ENVÍO

¿Cuanto cuesta el envío?

Los pedidos superiores a 100€ tienen envío gratuito.

¿Puedo comprar desde el extranjero?

Actualmente solo realizamos envíos a Europa. Pero si estas interesado/a en comprar alguno de nuestros artículos y tienes residencia fuera de estos limites, solicita información a través de nuestro correo electrónico: info@ramonezkerra.com o llamando al (0034) 94 415 14 88.

¿Cuanto tiempo tarda el envío?

Salvo fin de existencias, los envíos se realizarán una vez recibido el pedido a través de la compañía SEUR, de acuerdo a los siguientes plazos: España peninsular: de 2 a 3 días hábiles, Islas Canarias y Baleares: de 5 a 7 días hábiles y Europa: Depende del país de destino Estos plazos son a título orientativo, se trata de un servicio ofrecido por terceros, y por tanto, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

PAGO

¿Que métodos de pago admite?

Transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito (actualmente esta opción sólo esta disponible en tienda física)

¿Como puedo hacer el pago? ¿Es seguro comprar online?

Mediante transferencia bancaria: Esta es una transacción directa con lo que tus datos estarán totalmente seguros. Al elegir esta opción aparecerá el número de cuenta donde podrás realizar la transferencia, a nombre de E.Z. Peleteros, S.L., asimismo es imprescindible indicar el número de pedido al realizar la transferencia para poder identificar el pago. Una vez recibido el pago se tramitará el envío. Para agilizar el pedido envíanos el justificante del ingreso por email a info@ramonezkerra.com.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Como hago un pedido?

Puedes realizar tus pedidos vía telefónica, llamando al 944151488 o al 696786429 e indicando el código del articulo. En este caso el pago se efectúa mediante trasferencia bancaria. Y también puedes hacer pedidos mediante la SHOP siguiendo unos sencillos pasos y a través del botón "comprar o añadir al carrito".

¿Necesito cuenta para hacer un pedido?

No, puedes comprar sin tener que hacerte una cuenta, aunque tienes la posibilidad de hacerla al finalizar la compra. Te aconsejamos comprar desde una cuenta ya que se personaliza mucho más el pedido y además disfrutarás de muchas ventajas y descuentos en tus próximas compras.

¿Como puedo seguir mi pedido?

A través del apartado de la SHOP "Seguir mi pedido". Te solicitará el código que te hemos enviado por email y podrás saber en que estado se encuentra tu pedido

¿Como puedo cambiar o devolver un pedido?

Tienes devoluciones gratuitas en un plazo máximo de siete (7) días desde la recepción del pedido para realizar dicha devolución; debiendo devolverlo junto con el albarán de entrega a nuestro almacén a portes pagados, dentro de su embalaje original, completo, sin haberlo usado y en perfectas condiciones. Pasado este plazo no se admitirán devoluciones. Antes de realizar la devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de e-mail a info@ramonezkerra.com, o por teléfono al 94 415 14 88, donde te indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

¿Que hago si me llega un producto erróneo?

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, deberás contactar con nosotros a través de e-mail a info@ramonezkerra.com, o por teléfono al 94 415 14 88 , indicándonos el número de pedido, detalles del producto y la razón de la devolución. Tendrás 7 días desde la recepción del pedido para realizar dicha devolución, siguiendo las indicaciones y condiciones descritas en el apartado anterior. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto correrán a nuestro cargo. Una vez que recibamos el producto erróneo, te enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y el nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serían asumidos por tu cuenta. No devolveremos el importe ni se realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción y el estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Otras preguntas frecuentes

¿Cuándo dejar mi abrigo de piel en cámara?

La temporada ideal es la primavera, a partir de mayo. Dejarla en un sitio adecuado, donde conservará sus propiedades y evitará posibles plagas para mayor durabilidad de la misma. La duración de la conservación en cámara variará según las necesidades, pero suele ser un periodo de 6 meses, desde mayo hasta octubre. En Ramón Ezkerra contamos con servicio de conservación en cámara, llámanos para más información.

He heredado un abrigo de piel. ¿Qué puedo hacer? ¿cómo conozco su valor real?

Existen varias posibilidades a la hora de heredar un artículo de piel. La principal opción sería transformar dicho artículo, actualizándolo y renovándolo, ya sea como prenda de vestir, o artículo de decoración como mantas, etc. Se  limpia y se desparasita, para posteriormente realizar el diseño con el cliente y adaptarlo a sus necesidades.

Si la herencia pasa por una transacción de inventariado, otra opción será conocer su valor real de mercado, a través de una tasación que permitirá esclarecer dicho contenido.

¿Se pueden arreglar chaquetas de cuero con  rotos?

Sí, se puede cambiar la pieza rota, buscando las pieles más similares. Otra opción sería soldarla, llevándola a profesionales que se encarguen de ello.

¿Puedo convertir mi abrigo en una chaqueta?

Sí, en un proceso de transformación completa. Se define el modelo con el cliente, y se ajusta a las medidas correspondientes.

Me queda grande/pequeña mi chaqueta de cuero/piel.

Puedes traerla a nuestra tienda, y te daremos un presupuesto, sin compromiso, de las posibilidades de ampliación o reducción de la prenda.

¿Puedo teñir mi prenda de piel a otro color? ¿Y de cuero?

Si el color de base de la piel es claro, se puede teñir a colores oscuros, aunque dependerá del estado de la piel. Por otro lado, si la base de la piel es oscura, NO se podrá, ya que no lograríamos el efecto deseado.

El cuero se puede teñir sólo en colores neutros, si la base es oscura, aunque, si es clara, tendremos más posibilidades. También se puede DAR COLOR a una prenda desgastada en el mismo tono, para avivar su estado.

¿Dónde puedo aprender el oficio de la peletería?

La profesión de peletero es un arte que cuenta con siglos de historia y conocimientos ancestrales transmitidos de generación en generación. Actualmente existen muy pocos centros donde se pueda estudiar y adquirir formación en este campo, por eso y para mantener en pie este sector que además de ser parte fundamental de la moda, es apasionante, te ofrecemos la oportunidad de poderte formar con nosotros de la mano de Ramón, que se encargará de enseñarte todo lo que necesitas saber acerca de como plasmar una idea en un diseño, marcar un patrón, cortar, ensamblar y forrar una chaqueta de piel paso a paso. Para más información envíanos un email a: info@ramonezkerra.com

¿Hasta qué tallas puedo encontrar en Ramón Ezkerra?

Trabajamos de manera totalmente artesanal, con lo cual trabajamos con todas las tallas. ¡Si no encuentras la tuya en nuestra tienda, la diseñaremos para ti!

¿Como cuidar los artículos de piel?

Si las pieles están húmedas, hay que colgarlas para secar en un lugar fresco con aire circulante, no en un armario. La lluvia o la nieve no dañarán una piel si este procedimiento de secado se inicia inmediatamente. Sin embargo, si la piel está empapada, hay que llevarlo inmediatamente a un peletero confiable para el tratamiento adecuado.

Guía de tallas

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